中信银行马鞍山康乐路支行上门服务 暖人心

服务是银行工作永恒的主题，中信银行马鞍山康乐路支行自成立以来一直秉承“以客户为中心”的服务理念，做到客户至上，服务至上。

近日，中信银行马鞍山康乐路支行有一征迁代发客户前来网点要求办理代理存单密码激活业务，经交谈得知，由于客户本人已90多岁高龄，行动极为不便，无法前来银行网点办理业务，家里却急需使用这笔征迁款。按照银行规定，为了保护客户的账户资金安全，密码激活必须客户本人亲自来办理，不能由他人代办，得知客户情况后，康乐路支行支行长李刚及时安慰客户并随后即安排工作人员陪同代理人前往客户本人家中进行当面核实，代理人与客户本人为母女关系，但户口早已迁出，无法证明双方直系亲属关系，代理人又带上门服务人员前往村委会开具直系亲属关系证明后，回到我行网点及时给客户进行了密码激活办理后续业务，妥善解决了客户的燃眉之急。事后客户对中信银行康乐路支行急客户之所急、想客户之所想的服务态度表达了衷心感谢。

中信银行马鞍山康乐路支行工作人员在不违反规章制度的前提下，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，用实际行动为中信银行用心服务理念增添了朴实又美丽的一笔。