用心用情，温暖自生--中信银行安庆棋盘山路支行服务工作纪实

月初，又是发放社保的日子。虽然阴雨连绵，但照例在接下来的一周里，会有很多叔叔阿姨、大爷大妈拿着存折赶到安庆棋盘山路支行，排队支取生活费。其中不少人已经视力听力欠佳、行动不便，在让人感慨中国已进入老龄化社会的同时，更平添了服务的难度。

这不，一位患有视力障碍的老年客户王叔叔，拄着拐杖蹒跚而来。大堂经理朱烽远远看见，早早推开门，扶着他迈过台阶，递上号码，引导他到等候区排队。老人又问起定期存款、国债的利率情况，朱烽耐心地为他讲解，等号到了便引导他来到柜台。一号柜员陆洲起身，热情接待“您好！需要办理什么业务？”“小伙子，我拿钱”“好的……请输入您的取款密码！”可由于视力不好，老人连续输错三次密码，卡被锁定了。“这可怎么搞？家里还等着这钱买米买菜过日子呢！”王叔叔急了。“您别着急，请出示身份证，我帮您解锁或者重置密码”陆洲安慰老人。然而王叔叔摸遍口袋，也没发现身份证。“坏了，又忘带了，这外面还在下大雨，我又看不见路，怎么办啊”。

支行员工知道这位老人家住的较远，孩子在外地，又没有其他收入来源，很能理解他的焦急心情。但排队领取社保的队伍越来越长，后面的客户开始催促“怎么办得这么慢？我们要回家做饭呢……”。理财经理陈巍娜赶了过来，一面安抚后面的客户，一面报告支行领导。支行零售行长陈赛娟也马上赶了过来“王叔叔，没事，我们来帮您！”，她把老人搀扶到自己的车上，开车送他回家中拿证件，又快速赶回行里重置密码，顺利帮老人取到了社保金，随后又驱车把他送回了家。

王叔叔十分感激，一个劲地夸奖“感谢你们对我们老年人、残疾人的关照！中信银行真是不一样，暖心！”随后，他专门拨打了95558热线表扬棋盘山路支行的员工们，还积极宣传，介绍身边的亲朋好友到该网点办理业务。

有温度的服务不是一句口号，它总出现在用心的每一处细节，体现在用情的每一次关爱，一个个小感动方能汇集成一面金闪闪的招牌，中信银行安庆棋盘山路支行将继续用心用情做好每一次服务，迎接每一位客户，让温度持久而隽永。

安庆棋盘山路支行 陈巍娜