以暖心服务 护幸福晚年

为提升老年客户金融服务便利程度与获得感、幸福感和安全感，中信银行滁州分行按照谋实策、求实效，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，以“便捷窗口”和老年人支付服务“特色银行网点”建设为切入点，进一步提升老年人支付服务体验，切实解决支付领域老年人“数字鸿沟”问题，聚焦老年群体的金融和非金融需求，弘扬敬老爱老传统美德，为老年客户提供周到、暖心、便捷的服务，做幸福晚年的守护者。

推广手机银行至幸福+版，改善线上服务体验。随着数字化技术的普及，智能化服务的广泛应用提高了社会治理与服务效能，不少老年客户不会上网，不会使用智能手机，无法充分享受智能化服务带来便利。中信银行特推出“手机银行•幸福+版”，提升老年客户线上金融服务使用体验。极简的页面、超大的字体、齐全的功能，赢得了老年客群一致好评。

打造网点适老体验，优化贴心服务环境。为持续改善老年人金融服务体验，中信银行滁州分行不断优化营业场所软硬件设施，网点厅堂均为老年人配备有不同度数的老花镜、放大镜以及各类急用药品。同时设老年人窗口及爱心专席，供老年客户或其他特殊客户群体服务使用。设置无障碍通道，配备折叠轮椅，供行动不便的老年人使用。营业网点外均张贴小心地滑、小心台阶等标识和提示，遇雨雪天气，网点在厅堂门口位置摆放防滑垫等，充分照顾到老年人群的特殊需求，暖心贴心。汇集细心耐心爱心，提供全程陪伴服务。中信银行滁州分行为老年客户提供专属特色服务，如：对于听力较弱的客户调整话筒音量、多次重复，耐心讲解；对于视力较弱的老年人在单据上单独标明，重点展示。

特色免费上门服务，于实处给予关怀。针对年事已高或行动不便老年群体的金融服务需要，依据特殊需要提供免费上门服务，客户只需与开户行提前预约好时间和地点，即可享受，切实解决老年客户特殊需求。这一举措，于实处给予金融关爱，受到客户及其子女的好评。

做好宣传教育，提升老年群体金融素养。深入银行网点周边社区开展“送宣教到社区”，将普及金融知识，普及防范电信诈骗、防范非法集资知识宣传常态化。持续开展关爱老年群体等自主特色宣教活动。

中信银行滁州分行将不断丰富适老助老服务措施，热实让老年客户满意、践行责任、传递关爱，持续为老年客户提供全面周到的金融服务，护航老年客户幸福晚年，共建和谐社会，让每一位老年客户都“亭满意”。