中信银行合肥分行积极开展 2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动

为全面落实党的二十大精神，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，中信银行合肥分行于9月15日至10月15日开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动。在活动期间，中信银行合肥分行积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，践行“服务是中信银行零售魂”，提升服务品质，解决客户难题。

安徽省首列消保主题宣传专列上线运行

2023年6月，全国首条跨省城际铁路-滁宁城际铁路的正式运营，由中信银行合肥分行辖内二级机构——滁州分行联合国家金融监督管理总局滁州监分局、中国人民银行滁州市中心支行、滁州市公安局、滁州市银行业协会共建的消保主题宣传专列也正式上线运行。

本次消保主题宣传专列共有4节车厢，整车采用诙谐有趣的漫画表现形式，每节车厢采用不同的主题，针对青少年、老年等不同受众群体，围绕着“个人信息保护、电信防诈、校园防诈和诈骗套路新成语”四个主题开展 ，车门、车顶、拉手、侧贴、看板，消保主题宣传专列“全副武装”，消保小案例和有趣的漫画无处不在，成为传播金融知识和反诈知识的一道移动风景线，使宣传更加有内涵、更加接地气，更加入人心。消保主题宣传专列在广大市民中也引起较高的反响，市民们表示在坐车闲暇之余学习了金融知识提高安全意识和风险认知能力。

2023年9月15日以来，在“金融消费者权益保护教育宣传月”活动期间，中信银行消保主题宣传专列上，中信银行员工自编自导了金融知识宣教消保小视频，展现“金融消费者八项权益”主题，他们用金融消费者八项权益改编成顺口溜，配上脍炙人口的曲风，加上自己青春洋溢的表演方式，传播消保理念。

爱无疆 助残行

中信银行合肥分行通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务举措，为残疾人群体谋福利，借用银企优势，巧妙撮合，使消费者找得到、问的清、办得成，增强消费者对中信银行的信任感和满意度，获得业绩口碑双赢！

中信银行巢湖支行客户合作方的一笔长期欠款需定向支付至中信银行账户，但客户无中信卡，且因身体原因导致行动不便，无法临柜办理业务。

中信银行巢湖支行了解到客户的情况后，致电客户安抚，表示可以申请上门服务为客户开通银行账户等，解决客户棘手问题。该行贵宾理财经理及市场经理第一时间向上级反馈了客户情况，当天申领外拓设备驱车20公里为客户上门服务，客户感动于中信有温度的服务，当天转入资金60万，提升为该行贵宾客户。中信银行巢湖支行为客户预约了网点三公里权益及贵人驾到权益，超出客户服务预期，获得客户高度称赞。

在服务过程中，该行了解到客户系安徽省肢残人协会会长，热心残疾人公益事业，鼓励帮扶残疾人创业。在了解到残疾人的生活现状后，该行联合优质代发单位艾诺体检中心，在8月中旬为百位残疾人提供免费体检服务。

通过本次服务交流，不仅在业务上提升了中信银行的贵宾客户数，更在宣传上扩大了该行的影响力、担当力。客户于活动结束后为该行送来“扶残助残 爱心企业”牌匾，代表协会对中信银行表示感谢。

通过小小的上门服务，拉近与客户的距离。通过深度的沟通，了解客户的需求。本着关爱特殊群体的初心，利用代发客户资源优势，辗转撮合，为特殊群体谋得福利，提高中信银行合肥分行社会影响力。在服务客户的过程中，让中信温度传递每个角落。

中信温度没有国界

秋高气爽的一天，一名外籍客户来到中信银行合肥望湖城支行，想要用该行代发工资卡支取现钞1000美金，但由于支行没有外汇现钞业务办理资格，因此无法帮助客户办理外币取现业务。

中信银行合肥望湖城支行一名理财经理和一名综合柜员主动接待了客户，全程用英语和客户交流，安抚客户情绪，告知客户属于外籍人士，无法自行在手机银行上购汇，必须在柜台办理。

中信银行合肥望湖城支行首先与中信银行合肥分行金库联系，确定金库有超过1000美元的现金库存，接着又积极询问分行零售银行部，了解到外籍客户购汇需要提供护照、收入来源、完税证明等相关材料，并向合肥分行营业部提前报备，支行两名员工陪同客户一起抵达分行营业部，向营业部同事详细说明了客户的需求，并打印了客户购汇所需材料，帮助客户完成业务前期的准备工作，最终顺利为客户解决了问题。

外籍客户对中信银行合肥望湖支行两名员工的服务表达了高度的认可和由衷地感谢，大大赞扬了她们英语交流水平和专业素质，深刻体验到了中信温度。

中信银行合肥分行坚持以人民为中心的发展思想，以提升消费者金融素养，增强金融安全意识，促进市场公平有序为目的，线上线下结合，向广大金融消费者普及基础金融知识、提示金融风险，倡导理性消费、价值投资观念。推进行业诚信文化建设，营造安全稳定的金融环境，梳理金融为民、金融惠民、金融便民理念，积极宣传惠及民生的良好做法的成效，展现金融消费者权益保护新担当、新气象。

中信银行合肥分行将不断创新金融消费者宣教形式，扩大金融知识普及教育覆盖面，切实履行消费者金融宣教主体责任，扎实推动分行服务质效和消保水平的提升。以有温度的消保，助力人民群众提高防范各种金融风险的能力，为创建和谐、健康的金融消费生态环境贡献力量！