美网购客服电话 讲最久近11小时
亚马逊网站（Amazon）旗下的Zappos购物网站，位于拉斯维加斯的客服中心今年6月初处理了一通长达10小时43分钟的客户来电，创下公司内部最长客服电话的纪录。
“财经内幕”（Business Insider）杂志报导，Zappos拉斯维加斯的客服中心客服人员温斯坦（StevenWeinstein），今年6月11日接到一通女性客户来电，询问有关订货问题。
温斯坦表示，顺利处理完客户询问的事项之后，在电话中两人开始聊天起来，“虽然素昧平生，感觉却像已经认识15年或20年。”
在10小时多的电话交谈中，温斯坦说，只上了一次洗手间，吃饭时间则是靠同事帮他递送餐点与饮水。
温斯坦处理的这通电话，创下了Zappos公司内部最长客服电话的新纪录。原本的纪录是9小时37分钟。
他表示，并不是为了打破纪录才故意把电话讲这么久，而是为了让顾客满意。
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