太多资讯、太少时间 你的记忆体在向你抗议了！

打开你的脸书，点开你的“珍藏项目”。

有多少文章、影片是你一边滑着涂鸦墙，一边觉得“对对对这很重要”所以顺手存下来，然后就再也没去看过它的？

再看看你的浏览器，你开了多少个分页待读但始终还没读呢？小心，你的记忆体在向你抗议了！

不，不只是说电脑的，还有“你的”。

每次存起来 永远看不完

“太多资讯、太少时间”这个问题困扰你多久了？从有智慧型手机开始？从有脸书开始？再倒退一点，从有网路开始？或从有电脑开始？

事实上，这不是个新问题。早在1970年代，心理学家、经济学家暨电脑科学家司马贺（Herb Simon）就已提出“资讯会消耗人的注意力，因此资讯过量会造成人的注意力匮乏”观点，也就是你可能听过的“注意力经济”的原型概念。

“只是，21世纪资讯产出的量跟速度都暴增，让『太多资讯、太少时间』这个问题严重到时时困扰我们。”电脑科学家拉吉．瑞迪（Raj Reddy）在德国海德堡大师论坛的一场演讲中说道。

瑞迪演讲记录影片

人类的极限

为什么会有此问题，得从认知心理学的角度来看。

瑞迪解释，人在处理资讯时会碰上几项限制，分别是：

1. 人会犯错

人会犯错，是因为感官、认知和行动机能超载了，就像匝道碰上塞车而失灵一样。犯错会导致灾难性的资料遗失，或是产生没预期的副作用，所以你常听到人们大喊“我不是有意要这样做的啊！”或是“怎么会这样？”

2. 人会忘记

记忆仰赖不断重现、回想而建立，如果你有很长一段时间都没有使用某些资讯，它和你脑子的联结会越来越弱，最终失去索引结构（indexing structure，你可以想像成是一个整理地井然有序的大抽屉，每格抽屉收藏的东西依照东西的特性分类），导致遗忘。

如果没有一个能让你问“W和H问题”－例如为何（why）、什么（what）、如何（how）之类问题的系统，东西忘记了就救不回来了。

3. 人会失去耐性

（电脑）在解决问题或处理资讯时，常会要花很多时间，但人们却无法得知到底还要多久，因而失去耐性，觉得浪费时间。

4. 人倾向省力

人会倾向使用最省力的方式做事，或是避免需要花太多心力的工作。观察人们使用WORD和PowerPoint，都使用里面小小一部分的功能而已就知道了。

因此当人们面对资讯超载时，理性和满意门槛都会降低，倾向选择“够好就好”的解决方案；因为他们的时间、记忆力、思考力是有限的，只能“在这些限制下找出可以有的最佳解”，而不是实际上“最好的”解决方案。

资讯爆炸时代的“基本人权”

在解决这个问题之前，得先看我们希望达到什么样的目标，才能谈改善方法。

瑞迪提出6项在资讯爆炸时代，人们应有的“基本生存人权”，分别是：

1. 人能得到“对的资讯”

2. 资讯能够地送给“对的人”

3. 资讯能在“对的时间”送达

4. 资讯用“对的语言”传递

5. 资讯在“对的媒介”上呈现

6. 给予“恰当程度细节”的资讯

瑞迪说，除了第6项技术上还有困难外，前面5项现在的App或多或少都能做到，协助使用者将资讯个人化处理。

“但另一个最主要的问题是：有很多你因为没时间接触而根本不知道它存在，但对你来说可能很重要的资讯，就这样被你错过了。”瑞迪表示，人们需要一些工具来协助他们处理资讯－而现下这些工具显然太少，因为这个问题太少被关注。

如何有效处理资讯？

瑞迪认为，处理资讯的原则有二：

1. 重新结构化：将资讯重新组织、摘要，使用超连结来处理细节。

2. 根据使用者需求来给予概观，缩放细节要呈现到多细緻，或是筛选哪些资讯要呈现。

他说，人们需要一个“我到底需要知道什么资讯”的判断标准和工具，也许可以使用人工智慧，奠基在新闻学的方法论，或是摄影取景的技巧上设计，开发出“摘要工具”、“结构化资讯工具”等。

协助你处理资讯的工具：感知放大器 vs 监控天使

长期投入人工智慧（AI）领域的瑞迪说，他目前投入的资讯处理AI工具分为两大类：

1. 认知放大器（Cognition Amplifiers）

协助人们做那些已知的、但无需劳凡你费心的事情。例如回覆每日例行email、缴信用卡帐单、订班机旅馆餐厅等等。

（按：如连结许多网路服务并自动化执行某些任务的云端平台IFTTT，就是这样的服务，只是需要先经过人工设定）

2. 监控天使（Guardian Angels）

协助人们留意那些你不知道、但你该知道的事情。例如监控路上交通状况和意外突发事件，在有颱风、地震来袭等灾害来袭，或是基本物资如食物、水、能源缺乏时提醒你。

（按：各种天然灾害资讯监控提醒的Google灾害示警平台即为一例）

这两项工具就像总统或大老板的秘书扮演的角色，协助人们在资讯处理上去芜存菁。

瑞迪说，它们24小时运作、永远都开着、永远都在向你和周遭环境学习，将你的资讯管理个人化，并将可以自动化的任务自动处理（例如Google自动表单功能就是一种），省得人被琐事烦。

即使碰上需要待人决策的任务，工具也会以“非侵入式”的通知提醒人，避免无谓的干扰，对人造成另一种形式的资讯过载。

“重点是，”瑞迪强调，“将焦点放在人们的长处、极限和需求上，减少人们所要花的心力。”

别看报了？

“美国总统也有一样的问题。他太忙了，没时间读那些对他来说不重要、没必要的资讯。”瑞迪以新闻报导为例，“因此，每天都有人帮总统先生个人化一份专属他的报纸，只整理他需要的资讯。”

瑞迪引用司马贺的看法，认为总统情境也适用于一般人，要大家“别看报纸了”，因为上面的资讯“只要未经个人化，对你来说都没有用”。

瑞迪指出，人们其实主要是为了“娱乐”而看报章杂志电视上的新闻，而不是为了得知“真正需要知道的东西”而看，就像大家逛脸书也是为了娱乐一般。

“所以，我们可以有一份量身打造的个人化报纸了吗？”瑞迪问。