AI又有新用途：LG将试用AI辅助售后服务

全球疯人工智慧又有新应用案例，韩国电子大厂乐金打算在其售后服务系统中增加人工智慧分析功能，以减低服务成本，并将售后服务个人化，提高用户满意度。

LG打算由2017年起，在其故障与维修工法资料库中，增加AI与深度学习功能，针对不同市场区域、不同产品的可能状况，提供有效快速的解决方法。

举例来说，当维修人员遭遇到当下无法立即解决的问题时，传统上会要求用户将产品留置并转送至维修中心检测，通常得要耗费数日，但透过新的机制，则可以透过上传照片、输入相关资料后，由维修系统自动判读最可能的故障原因，尽量在现场便完成维修任务，减少传统方法可能带来的额外成本。

此外，如现场装配大型家电的方法也可将列入该系统，由于纳入全球服务体系的案例，服务工程师遭遇到的现场装配问题，可能早就由其他国家的同事解决过，透过新系统，亦可大幅提高作业效率。

LG的售后服务资讯系统是由韩国总部开始建置并使用，随着LG的业务向全球扩张，许多韩国当地累积的资讯与经验，并未能完整複制到如印度、衣索匹亚等市场，该公司一开始是希望改造其售后服务系统，然后决定在扩大该系统是用范围之外，也加入机器学习等机制，提高整体售后服务部门的运作效率。

在内部系统之外，LG近日也已经宣布将会在旗下的家电产品中，增加AI功能，学习用户的使用习惯，以自动选择最符合用户偏好的方式自动运作。