社交媒体多重要？31%亚太营销人员看重

网路行销顾问公司Econsultancy与软体大厂Adobe共同发布的研究显示，31%的亚太市场营销人员认为社交媒体参与度为其首要考量，期盼打造引人入胜的顾客体验。

Econsultancy与Adobe共同发布的2017年数位趋势报告《Digital Trends 2017》显示，企业将顾客体验视为2017年与竞争对手差异化的主要方式。

该研究调查分布在欧洲与中东、北美和亚洲与太平洋市场中超过1万4000位数位市场营销人员以及电子商务的专业人士，强调由设计主导和协作的组织文化，对传递出色的顾客体验来说极为重要。

根据《Digital Trends 2017》报告指出，31%的亚太市场营销人员认为社交媒体参与度为其首要考量，而北美和欧洲的受访者在这方面的比率分别为28%及27%。

此外，14%的亚太区市场营销人员将行动应用程式互动视为首要考量，高于北美的12%和欧洲的9%。报告指出，上述结果可能基于行动互联网的普及，以及微信与其他先进行动应用程式在亚太地区的流行所促成。

亚太区与全球其他地区的市场营销人员对行动装置上的消费者行为的关注程度也不尽相同。56%的亚太区市场营销人员认为，了解行动装置用户如何搜集资料和购买产品“非常重要”，而只有48%的欧洲和46%的北美同业持相同看法。

此外，50%的亚太区经理表示，对于客户在何时和何地使用他们的装置感好奇，但只有42%北美和欧洲的受访者持相同看法。

报告更指出，22%的客户方受访者认同“优化顾客体验”是2017年最令人兴奋的领域，略高于其他领域，例如“为数位体验创作具吸引力的内容”，以及“以数据主导的市场营销”。

尽管客户体验持续成为焦点，但调查仍显示，对数据分析关注度的不足，可能导致企业无法快速建构自己的数据和分析功能。只有10%和9%的市场营销人员分别视“社交媒体数据分析”以及“连结线上和线下的数据”为来年优先考虑的项目。

报告也强调，在缺乏强大数据分析的支援下，市场营销人员未必能全面了解其顾客，这可能有碍他们优化极为重要的顾客体验。