(湖南岳阳)岳阳市一中教育集团洞庭高级中学拒不履行承诺全额退费的投诉

岳阳市一中教育集团洞庭高级中学在2018年复读生招生时，在岳阳各个学校家长微信群中发布广告承诺“2018年高考分数在二本线下50分内者，2019年高考必上二本线，没有达到者，全额退费”并以此广告承诺吸引大量学生，并在参观学校和试读期多次重申此承诺，以证明学校师资力量强。本人达到条件被吸引入学，且2019年未达到二本线。 2019年7月我与学校方进行沟通，学校负责人彭亚（学校股东）说岳阳市一中教育集团洞庭高级中学是讲诚信重承诺的，同意退还学费（一万元）但不同意退还学杂费，并请我提供银行卡号转账，承诺9月退还，我当时表示同意。但迟迟未退还学费，从2019年9月至今年4月我共通过微信催款13次，寒假线下学校催款1次，均已“过几天” “等一下一定给你” “国庆节前” “年前一定给” “开学后”等推脱，直到4月14日不再回复。学校作为立德树人之地，本应诚为本，信为先。岳阳市一中作为岳阳市教育的头牌，却有这一行为，着实让人失望。 在此投诉，望相关部门进行处理 帮助我维护权利全额退款。 并在此有两点疑问，望解答 疑问一：学校在2018年8月试读期间采用一中老师教学，学生满意度高，决定缴费就读但正式开学全部更换老师导致学生不满。这一行为是否合理。 疑问二：学校在缴费期间，主动提供收据，未提供发票，是否合理。 恳请书面回复，谢谢！

一、关于“彭亚董事长同意退还学费一万元”的问题。博雅培训学校是2018年经教育部门审批登记的复读学校。2018年招生优惠条件为“2018年高考成绩600分以上选择该校复读的学生，学杂费全免；一本线以上600分以下，全年减免4000元学费，每学期减免2000元；二本线以上一本线以下，全年减免2000元学费，每学期减免1000元。”该生2018年高考成绩（文科）为476分，不在上述优惠范围内。该生2019年高考成绩为516分（比2018年高考增加40分），没有考上自己满意的大学，而要求学校退费。由于原校长已离职，该生多次找到学校投资人彭亚先生。彭亚先生向原校长和招生办核查，确认学校当时没有做出该生要求的相关书面承诺（但不排除个别招生人员对个别学生作出特殊承诺的可能性）。该生要求退还学费的情况下，彭亚先生要求该生出具相关承诺退还学费的证明材料，如短信、微信、书面承诺书等，学生未能提供，因此学校暂无法退还学生要求的一万元。

二、对于“2018年8月采取一中老师教学，事后全部更换”的问题。 2018年8月，学校租赁外校场地办学，计划招生3个班（1文科班，2理科班），同时招聘12位具有高三教学经验的教师。8月份开学时，因接受招聘的个别教师要到9月份才能到岗，学校临时请了教师代课一个月。9月份对个别教师的离职，学校已经向学生做出了相应的说明。学校文理科教师队伍的大部分是以一中退休教师为班底组建。

三、关于“学校主动提供收据，未提供发票”的问题。博雅培训学校目前是小规模纳税人，不具备税务局规定的自行开具增值税发票的资格，暂使用收费收据，学校学费收取是按政策规定小规模纳税人的税率3%缴纳增值税及附加税的。如确需开具发票，可提出申请，学校将到税务大厅进行办理。感谢社会各界对教育的关心和监督，我局将继续严格按照民办学校的有关法律法规，要求学校规范办学，尽最大努力满足学生和家长的需求。

回复部门：市教体局 回信时间：2020年05-14 09:46:50